О НОВОЙ РОЛИ
В роли Кофейного амбассадора вы будете отвечать за развитие и управление отношениями с клиентами в сегменте Coffee, от выявления и набора новых клиентов до установки оборудования, адаптации и развития существующего бизнеса. Ваша работа будет активно связана с полевыми действиями, сочетая коммерческий аспект с обслуживанием клиентов и обеспечивая отличный опыт для наших клиентов.
Вы будете тесно сотрудничать с командами продаж, премиум Horeca, ключевыми клиентами, DEO и техническими партнерами, используя данные и цифровые инструменты для выявления возможностей для роста, улучшения производительности точек и построения долговременных бизнес-отношений.
Что вы будете делать:
- Выявлять, набирать и развивать новых клиентов для бизнеса Coffee, управляя возможностями от их выявления до установки оборудования.
- Управлять процессом установки оборудования, координируя клиента, команду DEO и поставщиков технических услуг и обеспечивая соблюдение всех необходимых этапов.
- Участвовать в установке оборудования и обеспечивать адаптацию клиентов, предоставляя практическое обучение по использованию, приготовлению кофе, обслуживанию и очистке оборудования.
- Убедиться, что оборудование установлено и настроено правильно, включая проверку соединений и точности данных телеметрии.
- Мониторить коммерческие и качественные показатели работы точек Coffee, используя инструменты вроде SAP, Power BI и приложения телеметрии, и определять действия для улучшения результатов.
- Выявлять возможности для роста и вводить новые продукты из портфолио, включая дополнительные продукты, такие как шоколад и другие сопутствующие товары.
- Обеспечивать полное сопровождение клиентов после установки, включая обучение их сотрудников, настройку, регулировку, программирование, очистку и обслуживание оборудования, за исключением специализированного технического вмешательства.
- Использовать системы и процессы CCH для сканирования, опросов, создания и управления заявками и заказами, а также для мониторинга активности клиентов.
- Использовать доступные данные для предоставления клиентам актуальной информации и рекомендаций, которые помогут развивать их бизнес.
- Создавать и поддерживать поток возможностей совместно с командами Core Business, Premium Horeca и Key Accounts, используя CRM-инструменты и доступные данные сегментации.
- Развивать прочные отношения с командами продаж и внутренними заинтересованными сторонами для выявления и использования бизнес-возможностей.
- Следить за достижением целей по объему, стоимости и прибыльности, в соответствии с приоритетами компании и группы.
- Сотрудничать с внутренними командами и соответствующими партнерами для обеспечения удовлетворенности клиентов и развития долгосрочных бизнес-отношений.
- Координировать процесс вывода оборудования по окончании сотрудничества с клиентом, обеспечивая коммуникацию со всеми вовлеченными сторонами и возврат оборудования в хорошем и полностью рабочем состоянии. Проводить технические аудиты и реализовывать корректирующие действия для поддержания стандартов.
Как мы будем вас поддерживать:
- Вы получите структурированную программу адаптации и обучения, чтобы ознакомиться с портфолио, оборудования и процессами Coffee.
- Вы получите доступ к возможностям обучения и профессионального развития как на местном, так и на международном уровне.
- Вы будете работать вместе с опытными командами из Sales, Premium Horeca, Key Accounts и других функций, развивая как коммерческие, так и клиентские навыки.
- Вы получите доступ к цифровым инструментам и бизнес-данным, которые помогут вам выявлять возможности и принимать обоснованные решения.
- У вас будет возможность непосредственно влиять на развитие бизнеса Coffee и на создание ценности для клиентов.
- Вы станете частью команды, ориентированной на результаты, постоянное развитие и совершенство в обслуживании клиентов.
Наш новый коллега должен иметь:
- Соответствующий опыт в продажах, обслуживании клиентов, HoReCa, FMCG или в смежной области является преимуществом.
- Опыт в развитии новых клиентов и управлении бизнес-отношениями.
- Хорошие навыки продаж, переговоров и выявления бизнес-возможностей.
- Ориентация на клиента и способность строить прочные и долговременные отношения.
- Аналитические навыки и умение использовать данные для выявления возможностей и улучшения результатов.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение сотрудничать с различными заинтересованными сторонами.
- Ориентация на результаты и способность следить за показателями и достигать коммерческих целей.
- Хорошие организационные навыки и способность вести несколько проектов параллельно.
- Проактивная позиция, ответственность и инициатива.
- Знание ПК и готовность к использованию цифровых инструментов и CRM-систем.
- Готовность работать в полевых условиях и взаимодействовать с клиентами.
О НАШЕЙ КОМАНДЕ
Мы Coca‑Cola HBC, стратегический партнер The Coca‑Cola Company, работающий на 29 рынках от Европы до Африки. Мы разливаем, распространяем и продаем широкий ассортимент напитков и решений, доступных 24/7, способствуя созданию ценности для людей, клиентов и сообществ.
С более чем 30 000 сотрудников из более чем 70 национальностей, мы развиваемся благодаря разнообразию, инновациям и стремлению поднимать стандарты каждый день. Если вы хотите раскрыть свой потенциал в амбициозной команде, присоединяйтесь к нам!
В COCA-COLA HBC РАЗНООБРАЗИЕ ПОМОГАЕТ НАМ ПРОЦВЕТАТЬ
Мы верим в потенциал каждого человека и ценность различных точек зрения. Мы формируем разнообразные, инклюзивные и репрезентативные команды для сообществ, в которых работаем. Здесь мнения уважаются, люди ценятся, а инновационные идеи имеют возможность изменить способы нашей работы.