Coffee Ambassador

DESPRE NOUL TĂU ROL

În rolul de Coffee Ambassador, vei fi responsabil de dezvoltarea și gestionarea relației cu clienții din segmentul Coffee, de la identificarea și recrutarea de noi clienți până la instalarea echipamentelor, onboarding și dezvoltarea business-ului existent. Vei avea un rol activ în teren, combinând componenta comercială cu cea de customer care și asigurând o experiență excelentă pentru clienții noștri.

Vei colabora îndeaproape cu echipele de vânzări, Premium Horeca, Key Accounts, DEO și partenerii tehnici, folosind date și instrumente digitale pentru a identifica oportunități de creștere, a îmbunătăți performanța outleturilor și a construi relații de business pe termen lung.

Ce vei face:

• Identifici, recrutezi și dezvolți noi clienți pentru business-ul Coffee, gestionând oportunitățile de la identificare până la instalarea echipamentului.
• Gestionezi procesul de instalare a echipamentelor, coordonând clientul, echipa DEO și furnizorii de servicii tehnice și asigurând respectarea tuturor etapelor necesare.
• Participi la instalarea echipamentelor și asiguri onboarding-ul clienților, oferind training practic privind utilizarea, prepararea cafelei, întreținerea și curățarea echipamentelor.
• Te asiguri că echipamentele sunt instalate și configurate corect, inclusiv prin verificarea conectivității și acurateței datelor de telemetrie.
• Monitorizezi performanța comercială și calitativă a outleturilor Coffee, utilizând instrumente precum SAP, Power BI și aplicația de telemetrie, și identifici acțiuni pentru îmbunătățirea rezultatelor.
• Identifici oportunități de creștere și introduci produse noi din portofoliu, inclusiv produse complementare precum ciocolată și alte produse asociate.
• Oferi suport end-to-end clienților după instalare, inclusiv training pentru angajații acestora, calibrarea, ajustarea, programarea, curățarea și întreținerea echipamentelor, cu excepția intervențiilor tehnice specializate.
• Utilizezi sistemele și procesele CCH pentru scanări, sondaje, crearea și gestionarea tichetelor și comenzilor, precum și pentru monitorizarea activității clienților.
• Folosești datele disponibile pentru a oferi clienților insight-uri relevante și recomandări care să contribuie la dezvoltarea business-ului acestora.
• Construiești și menții un pipeline de oportunități, în colaborare cu echipele Core Business, Premium Horeca și Key Accounts, utilizând instrumentele CRM și datele de segmentare disponibile.
• Dezvolți relații solide cu echipele de vânzări și stakeholderii interni pentru identificarea și valorificarea oportunităților comerciale.
• Urmărești atingerea obiectivelor de volum, valoare și profitabilitate, în linie cu prioritățile companiei și ale Grupului.
• Colaborezi cu echipele interne și partenerii relevanți pentru a asigura satisfacția clienților și dezvoltarea relațiilor comerciale pe termen lung.
• Coordonezi procesul de retragere a echipamentelor la finalul colaborării cu un client, asigurând comunicarea cu toate părțile implicate și returnarea echipamentului în stare bună și complet funcțională.Vei efectua audituri tehnice și vei implementa acțiuni corective pentru menținerea standardelor.

Cum te vom susține:

• Vei beneficia de un program structurat de onboarding și training pentru a te familiariza cu portofoliul, echipamentele și procesele Coffee.
• Vei avea acces la oportunități de învățare și dezvoltare profesională, atât la nivel local, cât și internațional.
• Vei lucra alături de echipe experimentate din Sales, Premium Horeca, Key Accounts și alte funcțiuni, dezvoltându-ți atât competențele comerciale, cât și cele de customer management.
• Vei avea acces la instrumente digitale și date de business care te vor ajuta să identifici oportunități și să iei decizii bazate pe informații relevante.
• Vei avea oportunitatea de a contribui direct la dezvoltarea business-ului Coffee și la creșterea valorii oferite clienților.
• Vei face parte dintr-o echipă colaborativă, orientată către rezultate, dezvoltare continuă și excelență în relația cu clienții.

Noul nostru coleg trebuie să aibă:

• Experiență relevantă în vânzări, customer service, HoReCa, FMCG sau într-un domeniu similar constituie un avantaj.
• Experiență în dezvoltarea de clienți noi și gestionarea relațiilor comerciale.
• Abilități bune de vânzare, negociere și identificare a oportunităților de business.
• Orientare către client și capacitatea de a construi relații solide și de lungă durată.
• Abilități analitice și capacitatea de a utiliza date pentru identificarea oportunităților și îmbunătățirea performanței.
• Bune abilități de comunicare și colaborare cu diferiți stakeholderi.
• Orientare către rezultate și capacitatea de a urmări și atinge obiective comerciale.
• Capacitate bună de organizare și gestionare a mai multor activități în paralel.
• Atitudine proactivă, responsabilitate și inițiativă.
• Cunoștințe de operare PC și deschidere către utilizarea instrumentelor digitale și a sistemelor CRM.
• Disponibilitate pentru activitate în teren și interacțiune directă cu clienții.

DESPRE NOUA TA ECHIPĂ

Suntem Coca‑Cola HBC, partener strategic al The Coca‑Cola Company, activând în 29 de piețe din Europa până în Africa. Îmbuteliem, distribuim și comercializăm un portofoliu variat de băuturi și soluții disponibile 24/7, contribuind la crearea de valoare pentru oameni, clienți și comunități.

Cu peste 30.000 de angajați din peste 70 de naționalități, ne dezvoltăm prin diversitate, inovație și dorința de a ridica standardele în fiecare zi. Dacă îți dorești să-ți valorifici potențialul într-o echipă ambițioasă, alătură-te nouă!

LA COCA-COLA HBC, DIVERSITATEA NE AJUTĂ SĂ PROSPERĂM

Credem în potențialul fiecărei persoane și în valoarea perspectivelor diferite. Construim echipe diverse, incluzive și reprezentative pentru comunitățile în care activăm. Aici, opiniile sunt respectate, oamenii sunt apreciați, iar ideile inovatoare au puterea de a schimba modul în care lucrăm.