Супервайзер колл-центра

Административные обязанности:

• Мониторинг ежедневной деятельности команды операторов в колл-центре.
• Контроль соблюдения стандартов и процедур компании в отношении следования скриптам общения, ввода и обработки данных в CRM.
• Мониторинг индивидуальных показателей членов команды.
• Внесение предложений по улучшению производительности команды и оптимизации процессов.
• Координация ежедневной деятельности операторов колл-центра.
• Разработка стратегий для увеличения продаж и расширения портфолио клиентов;
• Мотивация команды и организация обучения для развития профессиональных компетенций.
• Обеспечение соблюдения стандартов компании при взаимодействии с клиентами;
• Мониторинг и анализ общения с клиентами.
• Отслеживание ключевых показателей (продажи, конверсии, звонки, средний чек).
• Разработка и корректировка скриптов продаж.

Какими качествами должны обладать кандидаты на эту должность?

• Хорошие способности к организации, планированию, делегированию и контролю;
• Способность организовать работу команды и достигать поставленных целей;
• Быть позитивным и динамичным человеком;
• Уметь общаться на румынском языке;
• Быть открытым к изменениям и ориентированным на результат;
• Быть готовым учиться новому;
• Мотивация и развитие команды;
• Выполнение финансового плана по продажам.
• Опыт в продажах и координации команды.

Преимущества:

• Возможность работать в компании, находящейся на этапе динамического развития.
• Амбициозные,challenging и перспективные задачи.
• Постоянное профессиональное развитие.
• Стимулирующая зарплата, состоящая из фиксированной части + KPI.
• График работы 5 дней в неделю.
• График работы с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00.
• Возможность участия в стратегическом развитии компании.

Отправьте свое резюме на адрес электронной почты: hr@megamart.md и мы с радостью пригласим вас на собеседование!
Или свяжитесь с нами по номеру 076000511.
Вы также можете оставить сообщение в Viber!