Supervisor call-center

Responsabilități administrative:

• Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call-center.
• Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare, a introducerii și procesării datelor în CRM.
• Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei.
• Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.
• Coordonezi activitatea zilnică a operatorilor call-center
• Elaborarea strategiilor pentru cresterea vinzarilor si extinderea portofoliului de clienti;
• Motivarea echipei si organizarea instruirilor pentru dezvoltarea competentelor profesionale.
• Asigurarea respectarii standardelor companiei in interactiunea cu clientii;
• Monitorizarea și analiza comunicării cu clienții
• Urmărirea indicatorilor cheie (vânzări, conversii, apeluri, cec mediu).
• Elaborarea și ajustarea scripturilor de vânzare

Ce calități ar trebui să ai pentru acest post de muncă?

• Capacități bune de organizare, planificare, delegare și control;
• Abilitatea de a organiza munca echipei și de a atinge obiectivele stabilite;
• Să fii o persoană pozitivă și dinamică;
• Să ai abilități de comunicare în limba română
• Să fii deschis la schimbări și orientat spre rezultat;
• Să fii gata de a învăța lucruri noi;
• Motivarea și dezvoltarea echipei;
• Îndeplinirea planului financiar de vânzări.
• Experiență în vânzări și coordonare echipă.

Beneficii:

• Posibilitatea de a activa în cadrul unei companii aflate în proces de dezvoltare dinamică.
• Sarcini ambițioase, provocatoare și promițătoare.
• Dezvoltare profesională continuă.
• Salariu motivant, format din salariu fix + KPI.
• Program de lucru de 5 zile/saptamina
• Grafic de lucru de luni pîna vineri de la 09:00 - 18:00
• Oportunitatea de a participa la dezvoltarea strategica a companiei.

Trimite CV-ul tău la adresa de e-mail : hr@megamart.md și te vom invita cu drag la un interviu!
Sau contactează-ne la 069859049 sau 0 76000511
Poți lăsa și un mesaj pe Viber!